2007年11月08日
クロスセルをコンビニで
クロスセルをご存知でしょうか？
一番分かりやすい例が、
ハンバーガーショップなどで
「ご一緒にポテトもいかがですか？」
と言われたり、
「ご一緒にデザートもいかがですか？」
と言われたりすることです。
一番分かりやすい例が、
ハンバーガーショップなどで
「ご一緒にポテトもいかがですか？」
と言われたり、
「ご一緒にデザートもいかがですか？」
と言われたりすることです。
まあ、これはマニュアル化されているので
喋っている店員はひょっとして気付いてないかもしれませんが
売上をあげるための手法として知っておかなくてはならないこと。
（アップセルというのもあります）
これを顧客のニーズに合わせた正しい手法で
システムを使い自動的におこなっているのが、Amazonです。
Amazonなどで本を購入すると、
「この本を購入した人は
このような本も読まれています」
と自動的に売り込んできます。
このクロスセルを偶然立ち寄った
とあるコンビニの店員が実践していました（笑）
レジに並んで買い物をした人に
と。
私はニヤリとしましたよ。
そして珍しい光景でしたので、
立ち読みするフリをしながら観察していましたが、
やはり飛ぶように売れていました。
（誰かれかまわず言ってる点と、購入者以外にも
言ってる点はダメだなと思いましたが）
しかし、他の店員は勧めないので、
その店員以外から焼き鳥を買う人はいません。
まあ、大手ハンバーガー店と違って
コンビニのマニュアルにクロスセルは書いてはいないので
その店員独自の考えか、ただ単に学園祭ノリでしょうが
福岡のコンビニでは珍しい光景が見れ満足。
多分、あのお店（というかあの店員が入っている時間帯だけ）
全国的にみても焼き鳥の売り上げが異常値になっているでしょう
とりあえず、買う気はなかったけど、
勧められるまま焼き鳥を買って帰りました
喋っている店員はひょっとして気付いてないかもしれませんが
売上をあげるための手法として知っておかなくてはならないこと。
（アップセルというのもあります）
これを顧客のニーズに合わせた正しい手法で
システムを使い自動的におこなっているのが、Amazonです。
Amazonなどで本を購入すると、
「この本を購入した人は
このような本も読まれています」
と自動的に売り込んできます。
このクロスセルを偶然立ち寄った
とあるコンビニの店員が実践していました（笑）
レジに並んで買い物をした人に
「ついでに、焼きたての焼き鳥もいかがですか？」
と。
私はニヤリとしましたよ。
そして珍しい光景でしたので、
立ち読みするフリをしながら観察していましたが、
やはり飛ぶように売れていました。
（誰かれかまわず言ってる点と、購入者以外にも
言ってる点はダメだなと思いましたが）
しかし、他の店員は勧めないので、
その店員以外から焼き鳥を買う人はいません。
まあ、大手ハンバーガー店と違って
コンビニのマニュアルにクロスセルは書いてはいないので
その店員独自の考え
福岡のコンビニでは珍しい光景が見れ満足。
多分、あのお店（というかあの店員が入っている時間帯だけ）
全国的にみても焼き鳥の売り上げが異常値になっているでしょう
とりあえず、買う気はなかったけど、
勧められるまま焼き鳥を買って帰りました
>>中小企業のための人材採用方法
>>中小企業のための人事コンサルティングをはじめから読む
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クロスセルをコンビニで へのコメント一覧
1. Posted by
K@愛知（名古屋）
2007年11月08日 19:10
クロスセルって言うんですね〜。
ネーミングは初めて知りました。
ネーミングは初めて知りました。
2. Posted by
福岡の社会保険労務士（社労士いなだ）
2007年11月08日 20:10
お役に立てて光栄です！！
3. Posted by じんじぶちょー
2007年11月08日 21:52
俗にいう交差販売ってやつですね。
コンビ二には珍しい店員さんですね。
大手ハンバーガーチェーンの凄いところは
クロスセルなんかを仕組み化している点。
全国どこへいっても同様のお勧めができるのですからね。
コンビ二には珍しい店員さんですね。
大手ハンバーガーチェーンの凄いところは
クロスセルなんかを仕組み化している点。
全国どこへいっても同様のお勧めができるのですからね。
4. Posted by
福岡の社会保険労務士（社労士いなだ）
2007年11月09日 00:16
じんじぶちょーさん
日本語では確かに、交差販売と言われてますね。
業界１位はアメリカ発ですから、マーケティングを色々と取り入れてますよね。
それに比べ、大学のころバイトをしていた、業界２位か３位の
自然や作りたてを売りにする●スにはありませんでした（笑）
さすが日本発
日本語では確かに、交差販売と言われてますね。
業界１位はアメリカ発ですから、マーケティングを色々と取り入れてますよね。
それに比べ、大学のころバイトをしていた、業界２位か３位の
自然や作りたてを売りにする●スにはありませんでした（笑）
さすが日本発
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